Komunikasibisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Dalam kegiatan komunikasi bisnis, pesan hendaknya tidak hanya sekedar informatif tetapi juga haruslah Persuasif, agar pihak lain bersedia menerima suatu paham atau keyakinan atau melakukan suatu perbuatan atau kegiatan. Bisniscom, JAKARTA - Orang terkaya Indonesia Michael Bambang Hartono dan Robert Budi Hartono melalui PT Dwimuria Investama Andalan akan melakukan tender sukarela terhadap saham PT Sarana Menara Nusantara Tbk. (TOWR) sebanyak 5 persen. Dwimuria Investama akan melakukan penawaran tender sukarela sebanyak-banyaknya 2,5 miliar () saham di TOWR, dengan harga penawaran Rp1.300 setiap SimakCara Mengatasi Miskomunikasi dari HR Berikut Ini! Posted by. Admin LinovHR on Desember 8, 2021. Miskomunikasi merupakan hal yang umum terjadi dalam proses komunikasi tiap perusahaan. Komunikasi dalam perusahaan melibatkan banyak orang baik dari lapisan atasan maupun bawahan. Bayangkan jika miskomunikasi terjadi dalam lapisan tersebut Komunikasibisnis diartikan sebagai komunikasi yang terjadi dalam dunia bisnis dalam rangka mencapai tujuan dari bisnis itu. Oleh karena itu istilah bisnis dalam konteks ini diterjemahkan sebagai suatu organisasi perusahaan. Menurut Poerwanto (2012:57-58) komunikasi bisnis adalah proses interaksi antara pemangku kepentingan dalam pertukaran 22 Solusi masalah komunikasi pt pos indonesia. Agar tidak terjadi kesalah pahaman antara satu pihak dengan pighak lainnya makan solusi yang dirasa cocok adalah sebagai berikut : 1. budaya komunikasi pt bos indonesia harus di ubah, perusahaan harus mengelola komunikasi dengan karyawan secara baik. Beritahukan mengapa penundaan gaji mereka Faktoryang Memengaruhi Komunikasi Bisnis. Untuk mencapai tujuan bisnis, sudah selayaknya komunikasi sebaiknya dilakukan secara efektif. a. Persepsi. Setiap komunikator atau orang yang berbicara harus mampu melakukan prediksi bahwa apa yang disampaikan akan mudah diterima dengan jelas oleh komunikan atau orang yang mendengarkannya. padatahap selanjutnya. Komunikasi Bisnis Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi, verbal maupun nonverbal (Purwanto, 2011:2). Komunikasi Bisnis berlangsung dalam kerangka bisnis, pemasaran dan Semua hal yang mencakup ekonomi kapital. TujuanKomunikasi Pemasaran. Saat melakukan komunikasi non verbal maupun verbal, perusahaan membawa branding dan citra produk. Oleh karena itu, diperlukan strategi komunikasi pemasaran yang baik supaya calon konsumen tertarik untuk membeli produk yang dijual. Sebelum membawa brand produk ke ranah publik, perusahaan harus memiliki visi yang jelas. SISTEMINFORMASI MANAGEMEN Sumber Daya Komputasi dan Komunikasi ARTIKEL Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Managemen Annisa Dian Puspita 43217010038 S1 - Akuntansi UNIVERSITAS MERCU BUANA Sumber Daya Komputasi dan Komunikasi pada organsasi perusahaan A. Peranti Keras Komputer memiliki bermacam- macam kecepatan dan harga, namun semua memiliki fitur- fitur yang umum. Dalamkomunikasi bisnis terdapat enam unsur pokok, yaitu: 1. Memiliki tujuan. Menurut sudut pandang saya mengenai komunikasi bisnis berdasarkan artikel diatas adalah pihak PT. Petrokimia Gresik (PKG) mengadakan kerjasama dengan bank mandiri untuk mempermudah distributor (konsumen PKG) melakukan transaksi jual beli pupuk. 2. Pertukaran. DBSGroup Reserach dalam laporan Indonesian Industry Focus Telecomunication Sektor memaparkan, prospek bisnis sektor telekomunikasi pada 2022 bakal lebih cerah, dengan estimasi pertumbuhan pendapatan 7%. Angka ini lebih tinggi dibandingkan perkiraan sebelumnya yang sebesar 4%. "Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM Padasebuah perusahaan budaya organisasi merupakan sebuah alat atau sarana yang memiliki fungsi sebagai sarana dalam peningkatan dan sebagai pedoman bagi sebuah perusahaan serta merupakan nilai-nilai yang diterapkan oleh karyawan dalam berperilaku dan melaksanakan komunikasi dalam pelaksanaan aktivitas sehari-hari, hal tersebut juga berlaku pada PT. XYZ. Namun nyatanya yang terjadi pada PT. IMPLEMENTASISTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN INDOSAT DALAM MEMAHAMI CUSTOMER VALUE ( Studi Kasus : Program IM3 Seru Anti Galau di Surakarta dengan Metode Deskriptif Kualitatif ). Persaingan di bidang jasa telepon seluler saat ini semakin ketat. Hal ini menuntut perusahaan telekomunikasi yang bergerak di bidang jasa telepon seluler KasusSatelit Kemenhan, Kemenkominfo Turuti Permintaan Mahfud MD? - Implementasi Mikro Operator, Begini Usulan XL Axiata (EXCL) - Halaman 24 Konseptanggung jawab sosial perusahaan telah mulai dikenal sejak awal 1970an, yang secara umum diartikan sebagai kumpulan kebijakan dan praktek yang berhubungan dengan stakeholder, nilai-nilai, pemenuhan ketentuan hukum, penghargaan masyarakat dan lingkungan; serta komitmen dunia usaha untuk berkontribusi dalam pembangunan secara berkelanjutan. mN3p. Daftar IsiApa itu Komunikasi Bisnis ?Manfaat Komunikasi Bisnis bagi Perusahaan Mempermudah Perusahaan untuk Mencapai Tujuannya Meningkatkan Saling Pengertian Mempermudah Akses Informasi PentingTujuan Komunikasi Bisnis Bagi Perusahaan Pertukaran Informasi Mencapai Tujuan Organisasi Instruksikan Bawahan Memotivasi Karyawan atau TimContoh Kasus Komunikasi BisnisContoh Ilustrasi Kasus Diagnosa Masalah Penyelesaian Kasus Komunikasi BisnisContoh Kasus Komunikasi Bisnis Penjual dengan PembeliPenutup Mungkin kita tidak menyadarinya, sebenarnya kita sudah terlibat dalam kegiatan komunikasi sejak bangun tidur hingga tidur lagi. Di pagi hari, kita menggunakan ponsel untuk membangunkan orang lain, kemudian menjawab panggilan atau membaca pesan teks, membaca koran, menonton TV, mengobrol dengan teman, mendengarkan radio, atau membaca buku sebelum tidur . Memang, tidak ada orang yang tidak berkomunikasi dalam hidupnya. Kita bisa membayangkan seperti apa kehidupan manusia jika manusia tidak memiliki komunikasi. Orang tidak dapat mengekspresikan keinginan mereka, juga tidak dapat memuaskan kebutuhan mereka. Manusia juga tidak dapat mengetahui apa yang terjadi di lingkungannya. Oleh karena itu, orang sering mengatakan bahwa salah satu ciri manusia adalah komunikasi, sehingga manusia disebut makhluk komunikatif. Komunikasi pada dasarnya meliputi beberapa kegiatan yaitu, dari berbicara, mendengarkan, membaca, hingga menulis. Bentuk kegiatan-kegiatan komunikasi ini dibagi menjadi dua, yaitu komunikasi lisan dan tertulis. Kegiatan komunikasi lisan adalah kegiatan komunikasi yang lebih dulu terjadi sejak sejarah peradaban manusia. Karena kegiatan komunikasi tertulis dilakukan oleh manusia hanya setelah manusia mengenal huruf. Bisa dibayangkan bahwa mereka yang buta huruf sebagian besar masih berkomunikasi dalam bahasa Inggris lisan. Berbeda dengan mereka yang tidak buta huruf, kegiatan komunikasi tertulis merupakan bagian penting dari kehidupan mereka. Sekarang, mari kita belajar tentang komunikasi bisnis, contoh kasus komunikasi bisnis dan penyelesaiannya. Mari sama-sama kita lihat penjelasannya dibawah ini. Apa itu Komunikasi Bisnis ? Komunikasi dikatakan sebagai bentuk komunikasi dengan tujuan komersial. Bentuknya berbeda dengan komunikasi biasa. Lebih fokus dan fokus pada kepentingan perusahaan. Bagi para pelaku bisnis yang ingin usahanya terus berkembang, tentunya penting untuk memahami bentuk komunikasi ini. Bisa praktis, atau bisa jadi bahan tim optimasi internal perusahaan. Komunikasi bisnis melibatkan pertukaran informasi yang konstan. Semakin banyak perusahaan berkembang, semakin besar tekanan pada mereka untuk menemukan cara yang lebih efektif untuk berkomunikasi—dengan pekerja dan dunia luar. Oleh karena itu, bisnis dan komunikasi berjalan beriringan. Manfaat Komunikasi Bisnis bagi Perusahaan Mempermudah Perusahaan untuk Mencapai Tujuannya Sebagai sebuah organisasi, setiap perusahaan pasti memiliki visi dan misi. Ketika semua anggota organisasi memahami dan menyadarinya, segala sesuatu yang telah menjadi keputusan dapat tercapai. Hal ini jelas membutuhkan koordinasi, rapat, rapat, dan berbagai hal yang berkaitan dengan komunikasi. Terkadang bahkan tidak hanya secara internal, tetapi juga secara eksternal. Meningkatkan Saling Pengertian Sumber daya manusia perusahaan berasal dari berbagai latar belakang. Mereka memiliki kepala yang berbeda. Tentu saja, semuanya harus melalui kegiatan komunikasi untuk memastikan keharmonisan. Komunikasi bisnis membantu pelanggan, pelanggan, pemasok, dan lainnya memberikan dampak positif bagi perusahaan. Mempermudah Akses Informasi Penting Saat menjalankan perusahaan, Anda harus mengandalkan informasi yang akurat. Semua ini adalah aset untuk menetapkan tujuan, strategi, dan pengambilan keputusan. Tentu saja, informasi ini tidak dapat muncul begitu saja. Tujuan Komunikasi Bisnis Bagi Perusahaan Pertukaran Informasi Melalui komunikasi bisnis, pertukaran ide, fakta, dan berbagai informasi lainnya dapat tercapai dengan lancar. Untuk internal dan eksternal perusahaan. Mencapai Tujuan Organisasi Komunikasi yang baik juga akan berdampak pada terwujudnya tujuan perusahaan. Baik itu dalam visi, misi atau rencana jangka pendek, dijelaskan. Instruksikan Bawahan Ketika semua anggota dapat menjalankan rencana tersebut, perusahaan dapat berjalan dengan cara terbaik. Dari atas ke bawah. Oleh karena itu, atasan dapat melakukan komunikasi bisnis dan membuat pekerjaan bawahan lebih fokus. Memotivasi Karyawan atau Tim Kebutuhan manusia bukan hanya uang. Oleh karena itu, terkadang efektivitas tempurnya akan menurun karena faktor lain. Pada saat ini dimungkinkan bagi atasan untuk melakukan komunikasi yang mencakup motivasi, sehingga seluruh anggota tim dapat berperan dalam level yang baik. Contoh Ilustrasi Kasus Seperti yang sudah diketahui, struktur organisasi harusnya berjenjang. Namun proses komunikasi antara bawahan dengan atasan sudah menyalahi aturan tersebut. Dalam kasus ini, Kepala Departemen berulang kali melapor langsung kepada Direktur Utama jika ingin meminta hal-hal penting tertentu, padahal seharusnya Kepala Departemen bertanggung jawab langsung kepada Wakil Direktur sebagai atasannya. Mengapa bisa terjadi hal semacam itu ? Diagnosa Masalah Menganalisis kasus diatas, kemungkinan adanya prosedur struktur organisasi yang tidak jelas, pola sikap atasan yang tidak menghargai bawahan meskipun bawahan merupakan orang yang lebih tua, atau mungkin management kedisiplinan yang tidak tegas dan bijak. Penyelesaian Kasus Komunikasi Bisnis Wakil Direktur harus melakukan komunikasi dengan Direktur Utama untuk membicarakan segala permasalahan yang ada dan sudah terjadi guna mempertegas lagi peran dan tanggung jawab masing-masing individu sesuai dengan prosedur struktur organisasi. Dalam hal ini kepemimpinan Direktur Utama sangat kurang, karena Direktur Utama harusnya tidak bisa memberikan instruksi kepada Kepala Departemen. Semua masalah yang ada didepartemennya harus dikomunikasikan kepada Wakil Direktur, sehingga dia memiliki tanggung jawab untuk memecahkan masalah terlebih dahulu. Jika masalahnya tidak selesai atau terlalu rumit, Wakil Direktur bisa meminta bantuan Direktur Utama. Namun apabila penanggung jawab departemen berkomunikasi langsung dengan Direktur Utama, hal ini akan sangat tidak efisien dan malah terkesan menyalah gunakan wewenangnya. Memperbaiki dan meningkatkan nilai-nilai yang dipegang oleh seluruh individu dalam perusahaan. Hal ini bertujuan agar individu dalam organisasi memiliki sikap saling menghormati dan berperilaku tanpa rasa senioritas. Karena kualifikasi akan membuat individu lebih mementingkan kepentingannya sendiri. Karena komunikasi bisnis dalam organisasi memegang peranan yang sangat penting dalam mencapai keberhasilan seluruh organisasi. Contoh Kasus Komunikasi Bisnis Penjual dengan Pembeli Sering sekali terjadi kesalah pahaman antara pelanggan dengan penjual dalam proses jual beli, hal ini terjadi karena berbagai hal, diantaranya Kurangnya penjual mengedukasi pelanggan tentang produknya Banyaknya pelanggan yang mengajukan pertanyaan sehingga pihak customer service tidak mampu memberikan pelayanan maksimal Pelanggan yang enggan bertanya kepada penjual tentang detail produk maupun harganya Dari tiga contoh diatas bisa di atasi dengan kemampuan teknologi saat ini, bot bisa menjadi media komunikasi yang sangat efektif antara penjual dengan pembeli. Bot mampu menjawab semua pertanyaan yang diajukan pelanggan tanpa mengenal lelah, berbeda halnya dengan manusia yang harus beristirahat. Menambahkan perangkat baru kedalam sebuah sistem bisnis memang membutuhkan biaya tambahan, tetapi jika investasi yang di lakukan akan memberi solusi dan menjadi jembatan terjadinya komunikasi bisnis yang optimal tentunya investasi ini menjadi langkah yang cerdas. Penutup Komunikasi di dalam bisnis adalah bagian paling vital dari berjalanya sebuah organisasi atau korporasi. Adalah hal yang mustahil mengembangkan sebuah bisnis jika didalamnya terjadi banyak kesalahan komunikasi. Kenali kelemahan-kelemahan komunikasi yang terjadi di dalam bisnis anda maka bisnis anda akan berkembang pesat. Nama Fidela Raniah SawityNim 2002112672Mata kuliah Komunikasi BisnisContoh kasus internal didalam perusahaan PT Golden CastlePT Golden Castle ,bergerak dalam bidang konveksiatautextil, mengalamipermasalahan antara perusahaan dengan karyawan. Permasalahan ini terjadi yang disebabkanoleh adanya miss communication antara atasan dengan karyawannya. Adanya perubahankebijakan dalam perusahaan mengenai penghitungan gaji atau upah kerja karyawan, namunpihak perusahaan belum memberitahukan para karyawan, sehingga karyawan merasadiperlakukan semena-mena oleh pihak perusahaan. Para karyawan mengambil tindakan yaitudengan mendemo perusahaan, Namun tindakan ini berujung pada PHK besar-besaran yangdilakukan oleh perusahaan. Perusahaan manapun pasti pernah mengalami permasalahan internal. Mulai daritingkat individu, kelompok, sampai unit. Mulai dari derajat dan lingkup permasalahan yang kecilsampai yang besar. Yang relative kecil seperti masalah adu mulut tentang pribadi antarkaryawan, sampai yang relative besar seperti beda pandangan tentang strategi bisnis dikalangan manajemen. Home Serba Serbi Bisnis Kamis, 09 September 2021 - 0137 WIBloading... Diskusi bedah buku Public Relations PR Crisis yang digelar Universitas Kristen Petra Surabaya, Rabu 8/9/2021. A A A JAKARTA - Praktisi public relations PR dituntut untuk mampu mengetahui dan mengantisipasi terhadap datangnya potensi krisis komunikasi. Dalam upaya membangun image citra dan reputasi pascakrisis komunikasi diperlukan juga kemampuan berkomunikasi dua arah two ways communications. Di sisi lain, media memainkan peran penting untuk dapat membawa krisis menemukan jalan tersebut menjadi benang merah dari diskusi bedah buku Public Relations PR Crisis yang digelar Universitas Kristen Petra Surabaya, Rabu 8/9/2021. Sebagai pembicara utama dari kegiatan ini adalah tiga penulis buku PR Crisis, yakni Dr Firsan Nova, Dian Agustine Nuriman, dan Mohammad Akbar. Sebagai moderator dari acara tersebut adalah dosen Petra, Amelia Sidik, PhD. Baca jugaTren dan Solusi Masa Depan Public Relations Catatan Akhir Tahun“Krisis itu terjadi dalam situasi apa saja yang bisa berdampak pada reputasi dan keuangan atau business sustainability. Kita tidak bisa melihat dari size krisisnya, tapi dari impactnya. Crisis is not about the size, but crisis is about the impact,” kata Firsan yang juga menjabat CEO Nexus Risk Mitigation and Strategic dapat mengantisipasi dampak tersebut, Firsan mengatakan, seorang praktisi PR harus mampu membekali pengetahuannya terhadap hal-hal yang bisa menyebabkan krisis terjadi. “Hal ini bisa kita ketahui dari memahami critical point dan stakeholder yang kita miliki agar terhindar dari krisis,” ujarnya. Baca juga30 BUMN dan 68 BUMD Dinilai Mumpuni dalam Digital Public RelationsDian Agustine juga mengatakan pentingnya membangun image positif dan reputasi usai menghadapi krisis di dalam perusahaan. Ia menambahkan bahwa dalam pembentukan citra positif itu banyak, bukan hanya secara fisik tapi dapat dilakukan melalui banyak faktor. Ia juga menyebutkan pentingnya membangun komunikasi yang tidak berjalan satu arah.“Kalau kita bicara tentang digital, misalnya social media, itu tidak bicara one way communication tapi harus two ways communications. Jadi harus interaktif antara brand dan followers harus diciptakan komunikasi,” kata Dian yang menjadi founder dari NAGARU Communication. Baca juga40 Insan Public Relations Mendapatkan Pengakuan dari IconomicsAkbar menambahkan media itu memiliki peran penting dalam membingkai dan membentuk opini publik untuk merespons krisis komunikasi yang sedang terjadi. “Kehadiran media itu mampu membingkai suatu kejadian melalui narasi maupun gambar yang disajikan secara terkonsep,” ujar pria yang berprofesi sebagai jurnalis ini. kehumasan opini perusahaan komunikasi Baca Berita Terkait Lainnya Berita Terkini More 9 menit yang lalu 17 menit yang lalu 38 menit yang lalu 1 jam yang lalu 1 jam yang lalu 1 jam yang lalu Jakarta - AI Rudder perusahaan software yang memanfaatkan kecerdasan buatan mengumumkan sebuah terobosan baru lewat teknologi VoiceGPT. Teknologi ini disebut mampu membentuk kembali cara manusia berinteraksi dengan kecerdasan buatan di ranah komunikasi bisnis. Menurut AI Rudder, VoiceGPT membuat gebrakan signifikan dalam bidang AI terkait pemahaman natural language, automatic speech recognition, serta text-to-speech. Berbekal teknologi itu, VoiceGPT bisa melakukan percakapan pribadi dua arah dengan kecerdasan seperti manusia. Salah satu keunggulan dari VoiceGPT sendiri adalah otomatisasi AI multi-bahasa. Sebagai informasi, VoiceGPT kini sudah mendukung lebih dari 20 bahasa. "Dengan menggabungkan VoiceGPT dengan cakupan bahasa kami yang luas, kami akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memenuhi kebutuhan domestik yang lebih jauh lagi," tutur CEO dan Founder AI Rudder Teng Ren dalam keterangan resmi yang diterima, Rabu 7/6/2023. Teng Ren menuturkan, VoiceGPT memberikan pengalaman interaktif yang jauh lebih baik dalam komunikasi berbasis kecerdasan buatan. Dengan demikian, pemilik bisnis dan penggemar teknologi akan bisa menyaksikan perubahan paradigma dalam interaksi manusia dan AI. Lebih lanjut Teng Ren mengatakan, AI Rudder juga siap mendefinisikan kembali komunikasi dalam bisnis dan A, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan ke jenjang yang lebih tinggi. Pengenalan pertama VoiceGPT ini disebut akan membuka jalan bagi AI untuk menjadi bagian tidak terpisahkan dan tidak tergantikan dari kehidupan manusia sehari-hari. "Kami sangat bersemangat untuk memperkenalkan inovasi yang mengubah bagaimana industri ini berjalan dan menantikan dampak positifnya terhadap bisnis di pasar Asia Tenggara," ujar Teng Voice AI dan Keunggulannya dalam Membantu E-commerce dan FintechKun Wu, Co-Founder & Managing Director AI Rudder penyedia layanan voice AI. Dok AI RudderDi sisi lain, layanan e-commerce, financial technology fintech, dan perbankan umumnya memiliki ribuan hingga jutaan pelanggan yang harus dilayani tiap saat. Kebutuhan akan layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan, mengatasi keluhan atau masukan juga tinggi. Sebagian besar dari tugas tersebut bersifat repetitif sehingga mempekerjakan lebih banyak sumber daya manusia yang dinilai tidak efisien. Alur kerja yang sederhana dan repetitif ini bisa dilimpahkan ke voice AI, yang bisa dilatih untuk melayani dan merespons pelanggan dengan cerdas, yang disampaikan melalui suara seperti layaknya manusia. AI Rudder sebagai salah satu penyedia layanan voice AI, menilai teknologi kecerdasan buatan Artificial intelligence/AI sudah cukup maju untuk mengenali konteks pembicaraan dan maksud dan sentimen pengguna, sehingga menjadikan asisten voice AI menjadi sangat penting dalam cara perusahaan melayani pelanggan. Mereka bisa secara akurat menginterpretasikan kebutuhan pelanggan dalam volume besar, merespons pertanyaan, dan memberikan hasil yang dibutuhkan perusahaan, dengan tetap patuh terhadap peraturan. Co-Founder & Managing Director AI Rudder, Kun Wu, melalui wawancara via email kepada Tekno menjelaskan voice AI adalah software cerdas yang bisa menerima perintah suara dan merespons perintah. Sesuai namanya, voice AI didukung oleh AI berbasis machine learning agar bisa secara lebih akurat mengenali permintaan dan memberikan hasil yang paling relevan. "Asisten AI dari AI Rudder menggunakan pengenalan suara otomatis automatic speech recognition/ASR, pemahaman bahasa alami natural language understanding/NLU, dan text-to-speech TTS seperti aslinya untuk memproses percakapan manusia, menerima, dan menginterpretasikan maksud pelanggan serta berkomunikasi di tingkat kecerdasan yang hampir sama dengan manusia," Kun Wu memaparkan. Hal ini memungkinkan berbagai perusahaan untuk mengotomatisasi tugas-tugas yang berulang dengan volume besar hingga ke tingkat yang konsisten dan skalabel, tanpa secara dramatis menambah biaya staf. Sebaliknya, AI dan manusia bekerja bersama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang Voice AI Dibanding ChatbotIlustrasi Chatbot. Kredit Satheesh Sankaran via PixabaySebagai penyedia solusi voice AI, AI Rudder membantu berbagai perusaahaan untuk secara kuat mendorong touchpoint pelanggan mereka dengan meningkatkan kapasitas secara eksponensial, mengurangi biaya per interaksi sehingga menjadi kecil, sekaligus membuat setiap interaksi menjadi lebih berharga. Dengan voice AI, berbagai perusahaan juga bisa menawarkan dukungan 24/7 untuk permintaan rutin, mengurangi waktu tunggu, dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Pada saat yang sama, mereka memberikan wawasan jelas dan bisa ditindaklanjuti dari voice AI tersebut untuk meningkatkan layanan pelanggan dan membebaskan waktu agen/petugas manusia untuk fokus pada kebutuhan yang lebih kompleks dari pelanggan. Lalu, apa kelebihan voice AI dibanding chatbot? Kun Wu menuturkan voice AI melengkapi solusi chatbot, sehingga memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan, kapan pun mereka membutuhkannya. "Chatbot tetap relevan di situasi ketika pelanggan membutuhkan jawaban untuk pertanyaan yang sederhana. Contohnya, saat pelanggan di toko pakaian bertanya mengenai ketersediaan ukuran pakaian tertentu, atau jam buka toko, chatbot melakukan pekerjaannya memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan segera," ujarnya. Pada saat yang sama, komunikasi di era digital telah berkembang. Saat teks telah menjadi moda komunikasi yang dominan bagi pelanggan, ada beberapa situasi di mana suara masih menjadi pilihan. Sebagai contoh, saat kartu kredit dicuri, atau pelanggan harus menjadwal ulang janji temu atau pengiriman, akan lebih efisien untuk berbicara langsung dengan agen/petugas layanan pelanggan yang bisa langsung mengambil tindakan. "Selain dari masalah waktu, proporsi besar komunikasi pelanggan, terutama dalam ruang layanan kesehatan atau keuangan, membutuhkan level sensitivitas dan empati yang tidak bisa diganti oleh teks. Dalam situasi ini, komunikasi suara dipilih untuk interaksi pelanggan yang berarti dan berharga," ucap Kun Wu menambahkan. Dam* Fakta atau Hoaks? Untuk mengetahui kebenaran informasi yang beredar, silakan WhatsApp ke nomor Cek Fakta 0811 9787 670 hanya dengan ketik kata kunci yang diinginkan.

kasus komunikasi bisnis dalam perusahaan